Movistar peru

Movistar Perú: Operadora del telefonía móvil. Perteneciente a Telefónica del Perú. Actualmente se disputa el mercado con Claro.

Esta guerra es para inteligentes

HUGO GALLEGOS C.

Quizás al momento de hablar por su smartphone –teléfono inteligente–, usted no le presta mayor atención al sistema operativo que hace funcionar a su equipo. Sin embargo, en los próximos meses el saber cuál es éste y a qué tienda virtual de aplicaciones puede recurrir para “bajar” aplicativos gratuitos o pagados, constituirá información valiosísima. De hecho, los fabricantes de celulares y los operadores esperan que esta información sea decisiva al momento en que un nuevo comprador decida adquirir un smartphone.

Así como el iPhone revolucionó el mercado de celulares con su pantalla touchscreen y con una nueva experiencia multimedia (SE 1190), el sistema operativo Android de Google espera hacer lo mismo cuando esté disponible para los peruanos a partir de este mes. En ese sentido, el reinado del sistema operativo de RIM (con BlackBerry), seguido por Nokia (con Symbian), Apple (con iPhone), S-Class (con LG) y Windows Mobile (por ahora principalmente en equipos Motorola), pronto será cuestionado por el ingreso de este nuevo retador, así como por la llegada de Bada y Limo (ambos de Samsung), y Migo (con Nokia).

¿Enredado o confundido con tantos nombres? Lo mismo piensa Andrew Shikiar, director de marketing global de la LiMo Foundation (asociación que agrupa a los desarrolladores de sistemas operativos móviles basados en Linux), quien señaló a un portal especializado que el mercado no aguantará tantos sistemas operativos. En todo caso, habrá que ir acostumbrándose a este universo de nombres.

Pero más allá de los nombres, lo más trascendental en esta guerra móvil –que viene siendo ganada por Symbian a nivel mundial (ver gráfico Imágenes de una guerra móvil)– es que pondrá a disponibilidad del cliente peruano un portafolio de opciones que abaratará significativamente el costo de los smartphones y, con ello, permitirá ampliar la base de usuarios. Esto, de paso, significará sacar a este producto del ámbito principalmente empresarial, para introducirlo más en el segmento masivo.

Para Gustavo Kitazono, director de marketing de Telefónica Movistar, este proceso ya comenzó, pues se tiene desde empresarios hasta jóvenes estudiantes como dueños de smartphones. “Mientras unos desean estar siempre conectados con su oficina y sus responsabilidades laborales, los otros buscan tener la posibilidad de recibir y subir información a sus redes sociales en cualquier momento”, dice. No obstante, el grado de masificación tendrá como barrera el precio de los paquetes de datos que venden los operadores (SE 1161). En tal sentido, se espera que la mayor compra de smartphones sea un incentivo para que éstos reduzcan las tarifas o definan nuevos paquetes más económicos –lo que Movistar ya estaría haciendo según Kitazono–.

Mercados en movimiento

Las consultoras especializadas esperan que este año se recupere el mercado mundial de smartphones tras la caída de 30% en el 2009. Según iSuppli, la venta de estos dispositivos crecerá alrededor de 12.8% o el equivalente a 1,500 millones de unidades.

De la mano de este crecimiento, el mercado de aplicaciones (como, por ejemplo, agendas o juegos) también experimentará un alza importante. Al respecto, la consultora ABI Research proyecta que las descargas pasarán de 2,400 millones a 6,000 millones entre el 2009 y 2010, respectivamente. Este crecimiento será liderado por la plataforma iPhone, seguido por el entrante Android. En términos monetarios, según la empresa research2guidance, el negocio de aplicaciones movió alrededor de US$1,940 millones a nivel mundial en el 2009, monto que se estima subirá hasta los US$15,650 millones en el 2013.

Esa tendencia al alza también se registra en América Latina donde, según la consultora Canalys, se venderían este año alrededor de 11 millones de smartphones. Este crecimiento, liderado por la demanda de Brasil, sería de 30% respecto del 2009. Algo más moderada, la consultora ABI Research, estima que dicha alza sólo sería del 15% si es que efectivamente ingresan dispositivos a un menor costo.

El Perú no será la excepción en cuanto a crecimiento. Felipe Hughes, director de ventas celulares de LG Electronics Peru, estima que el mercado de smartphones alcanzará nada menos que un 20% del mercado total este año, frente al 5% que fue en el 2009. Considerando para ello equipos a partir de US$300 como equipos inteligentes, este ejecutivo espera que ese porcentaje represente un stock de 1 millón de unidades. Por su parte y con estimados más conservadores, José Antonio Flores, director de la división de telecomunicaciones de Samsung Electronics Perú, refiere que las importaciones de smartphones pasarán de 60,000 unidades en el 2009 hasta un nivel de entre 120,000 y 150,000 unidades en el 2010.

Los retadores

Siguiendo los lineamientos de su corporación, Motorola basará su portafolio de smartphones sólo en Android, dejando así a Windows Mobile. Óscar Ortigosa, director regional de ventas de la división de Mobile Devices Business de Motorola del Perú, espera que el portafolio de cuatro equipos Android en el país le permita tener una posición de liderazgo en este mercado. El ejecutivo recuerda que Motorola tenía 1% de la participación en el mercado de smartphones en EEUU al cierre del 4T09, y este guarismo subió hasta 15% al cierre del 1T10 gracias a Android. La expectativa es tener una experiencia similar en el país. En su caso, además de contar con equipos que podrían bordear los US$200 para finales de año, este fabricante espera que su servicio Motoblur (aplicación que consolida todas las redes sociales y correos definidos por un usuario) impulse su demanda.

 “LG está apostando muy fuerte por Android a nivel mundial y una muestra de ello es que más del 50% de nuestros nuevos lanzamientos en smartphones durante este año serán con este sistema operativo”, afirma Hughes. En su caso, este fabricante optará por un portafolio compuesto por tres sistemas operativos: Android, Windows Mobile y S-Class (sistema propietario de su gama más alta). En total, la firma estima lanzar al menos cinco smartphones este año, de los cuales tres podrían tener a Android. Con este portafolio, el directivo indica que se espera alcanzar cuando menos el 20% del mercado local de smartphones.

Por su parte, Samsung ofrecerá un portafolio integrado por cuatro sistemas operativos. “Vamos a tener tres equipos con Windows Mobile, cinco con Android y cuatro con Bada”, adelanta Flores, quien agrega que también vendrán equipos con el sistema operativo Limo para su gama alta. Por lo pronto, esta firma ya está presente en este mercado con el modelo Omnia que tiene Windows Mobile. Sin embargo, la empresa considera que la pelea recién comienza y aspira a alcanzar el 30% de este mercado.

Un elemento común es que estas metas de participación se conseguirían a costa de Nokia, Blackberry e iPhone. Para lograrlo se atacaría principalmente el mercado masivo y, de manera complementaria, el empresarial, reconociendo la fuerza que tiene el segundo en ese nicho. Pero el que podría verse más afectado sería el iPhone, que no podría resistir una oferta basada en menores precios y experiencias de uso iguales o mejores.

Todos los fabricantes saben que el precio no será la única variable para diferenciarse y lograr así la preferencia de los clientes empresariales y masivos. En ese sentido, las tiendas de aplicaciones son un elemento clave en este mercado (SE 1190). Al respecto, cabe indicar que Nokia tiene la tienda Ovi Store; RIM, a Blackberry App World; Samsung, Samsung App Store; en tanto que LG espera traer la tienda lanzada en Asia, y Google tiene a Android Market para todos los equipos propios y de terceros que usen su sistema operativo. Esta competencia se basa en contar con el mayor volumen de aplicaciones que permitan personalizar los equipos y cubrir las diferentes necesidades de los usuarios.

Pero si bien la descarga de aplicaciones gratuitas está habilitada localmente en varios de estos casos, los diferentes jugadores están a la espera de definir su modelo de negocio para la venta de aquellas que son pagadas. Por ejemplo, se tienen casos como el de iPhone en que los clientes peruanos no pueden acceder a ese contenido si no tienen una tarjeta de crédito estadounidense. En el caso de Ovi Store, Maiko Paula, gerente general de Nokia para el Perú y Chile, señala que la tienda ya tiene precios locales pero se está negociando con los operadores para ver el modelo de cobro y de ingresos compartidos. Como señala Flores, una solución así es la más factible, pero requiere de una integración de los sistemas de cobranza entre fabricantes y operadores que es compleja. “El portafolio de aplicaciones pagadas se habilitará durante el segundo semestre del año e inicialmente el modelo de venta será directo, pero también está en los planes el trabajo con los operadores para integrarlo con su sistema de facturación”, adelanta Rafael Jiménez, gerente de alianzas para América Latina de RIM.

Los retados

Para Paula, Nokia tiene un portafolio de smartphones agrupado en cuatro categorías que puede hacer frente a los nuevos jugadores en términos de calidad, experiencia y precio. Cabe recordar (SE 1161), por ejemplo, que la serie E es la más corporativa, en tanto que la N es la más orientada hacia la multimedia. Junto con ese portafolio, el ejecutivo estima que los servicios montados sobre la plataforma Ovi Store harán que sus usuarios tengan una experiencia que hará que se mantengan con ellos.

Por su parte, Jiménez aclara que BlackBerry también es fuerte en el segmento masivo luego del lanzamiento del modelo Pearl hace cuatro años. “Hoy, a nivel mundial algo más del 50% de la base de dispositivos BlackBerry corresponde a usuarios no corporativos”, precisa. Este ejecutivo considera que las aplicaciones que tienen para el sector corporativo y para los jóvenes les permitirán mantener su posición de liderazgo en este mercado.

Mirando desde la ventana, Ronald Armas, gerente de audiencias técnicas académicas de Microsoft Perú, destaca que la versión 6.5 de Windows Mobile hizo que este sistema operativo ingrese al mercado masivo además del corporativo. La firma espera que la versión 7 –que verá la luz hacia final de año– asiente más la preferencia por este sistema operativo. Además de la capacidad de interactuar con el software de productividad (la suite Office) y de correo (Exchange), el ejecutivo indica que la tienda de aplicaciones será clave.

Rol de los operadores

La llegada de Android al país vendrá de la mano de Movistar, que alista sendos lanzamientos con Motorola (SE 1219), LG y Samsung en las próximas semanas. Además, en una triple alianza con LG y Microsoft, este operador venderá equipos de LG sólo con Windows Mobile. Kitazono destaca que, si bien la evolución de este mercado ha sido positiva, no ha tenido el ritmo esperado por la empresa, aunque sí podría ser impulsada por Android. “Quizás lo que pueda resultar diferenciador en este sistema operativo es el precio de los equipos, con lo cual efectivamente la entrada de éstos se traduciría en un crecimiento a través del ingreso a nuevos nichos de mercado”, detalla el ejecutivo.

Aunque no se pudo conversar con una fuente de América Móvil Perú (firma que maneja la marca Claro), en el sector se comenta que el hecho de que este operador esté rezagado en el lanzamiento de estos nuevos equipos se debería a que su matriz aún no concluye las negociaciones para un acuerdo global con Google. En todo caso, Claro no es ajeno a los nuevos sistemas operativos, pues hace unos meses participó en el lanzamiento del LG Arena que usa el sistema propietario S-Class de LG.

Aunque Nextel Perú ya incursionó en el mundo de los smartphones con el lanzamiento del E72 de Nokia que funcionará sobre su red 3G (el cual se suma a su oferta con BlackBerry), los fabricantes reconocen que se ha avanzado poco con este operador en cuanto la llegada de Android al país. No obstante, durante el desarrollo de la investigación, su matriz NII Holding anunció que introducirá su primer teléfono Android que funcionará sobre su red iDEN en los próximos meses.

En todo caso, la masificación de la base de usuarios de smartphones también significará un reto para los operadores. “Ahora el reto es más duro, ya que el consumo en nuestras redes con éste (Android) y otros tipos de smartphones es cada vez mayor”, precisa Kitazono. En ese sentido, el mayor tráfico de datos sobre sus redes demandará que las redes de los operadores tengan la capacidad de otorgar todos sus servicios sin detrimento de la calidad. Si el consumo móvil aumenta, eso demandará nuevas inversiones sobre sus redes.

Ya se verá si los retadores efectivamente logran ganarle espacio a Blackberry, Symbian, iPhone o Windows Mobile. Sin embargo, lo que sí se anticipa es que la categoría de smartphones podría subsumir a la de multimedia (música, fotos y video), pues aquéllos permitirán tener esa experiencia además de la conectividad a las redes sociales.

Para concluir, una recomendación al paso: si estaba por comprar su primer smartphone, mejor espere unas pocas semanas, porque las opciones serán más numerosas y, por cierto, la decisión algo más difícil.

PARA SABER MÁS:

SE 1190 (27/09/2009): El planeta de los apps. Las aplicaciones como nuevo campo de batalla.

SE 1092 (14/10/2007): Oficinas en movimiento. Los smartphones se convierten en herramienta empresarial.