04 septiembre 2017

Indecopi confirmó multa a American Airlines por más de S/.204,000

La aerolínea fue sancionada por demorar, cancelar y reprogramar 29 vuelos sin justificación.

La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal del Indecopi confirmó la sanción impuesta en primera instancia, en noviembre del año pasado, por la Comisión de Protección al Consumidor de Lima Norte a la empresa American Airlines por demorar, cancelar y reprogramar 29 vuelos internacionales sin justificación.

La confirmación de la sanción se dio mediante la resolución N° 2426-2017/SPC-INDECOPI, del 09 de agosto, debido a que la empresa incumplió el deber de idoneidad, establecido en el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, afectando a los pasajeros que no pudieron arribar a su destino de acuerdo al itinerario contratado.

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Durante el procedimiento, iniciado de oficio por Indecopi, American Airlines sostuvo que la demora, cancelación y reprogramación de los vuelos se debió a hechos fortuitos o de fuerza mayor, pues estos ocurrieron pese al mantenimiento y supervisión adecuada de sus aeronaves. Sin embargo, “la aerolínea no demostró tal afirmación con medios probatorios pertinentes”, informó el regulador. Así, se le impuso una multa de 50.39 UIT, equivalente a S/.204,079.5.

Indecopi también se impuso como medida correctiva que la aerolínea, en 30 días hábiles, después de ser notificada, devuelva el costo del pasaje a los viajeros que: (i) adquirieron el pasaje; (ii) registraron su embarque; y, (iii) no pudieron viajar debido a la demora, cancelación o reprogramación de los vuelos. No es necesario que los usuarios soliciten dicho reembolso.

La aerolínea deberá informar el cumplimiento de esta medida correctiva en el período de cinco días hábiles, después de concluido el plazo otorgado para la devolución.

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