13 septiembre 2017

Indecopi sancionó a bancos Ripley y Falabella por cobros indebidos a usuarios

Ripley tendrá que pagar una multa por más de S/.111,000. Falabella ya pagó sanción por más de S/.21,000.

La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi resolvió sancionar en primera instancia al Banco Ripley y al Banco Falabella, por el cobro indebido de penalidades por pago atrasado, afectando a sus clientes de tarjeta de crédito, durante noviembre del 2014.

La entidad impuso una multa de 27.6 UIT, equivalente a S/.111,780 al Banco Ripley y otra de 5.4 UIT, equivalente a S/.21,870, al Banco Falabella. En ambos casos, la entidad ordenó como medida correctiva a favor de los consumidores, la devolución de los importes cobrados indebidamente.

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De acuerdo a lo resuelto por la comisión de Indecopi, el cobro de las penalidades por pago atrasado se habría efectuado sin respetar los criterios informados en los tarifarios de los bancos, situación que configura una infracción al deber de idoneidad establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor; en tanto, un consumidor esperaría que se le cobren los cargos a los que se encuentran afectos sus tarjetas, de acuerdo al monto, forma y oportunidad pactados con los bancos.

El Banco Falabella no presentó apelación, pagó la multa impuesta y cumplió con la medida correctiva.

En el caso de Banco Ripley, en julio del 2017, la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó que la empresa cobró indebidamente la penalidad en cuestión, así como la medida correctiva dictada por la primera instancia. Actualmente el Banco Ripley está dentro del plazo de apelación del monto de la multa impuesta.

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