20 junio 2018

Indecopi multó a Latam con más de S/.653,000 por la cancelación de 301 vuelos

Aerolínea deberá devolver hasta el próximo 31 de julio el costo de pasajes.

La Sala Especializada en Protección del Consumidor del Tribunal del Indecopi multó a la empresa Latam Airlines Perú (antes Lan Perú) con 157.37 UIT, equivalente a S/.653,085, por la demora, reprogramación y cancelación de 301 vuelos. Así lo confirmó una resolución del 11 de junio del 2018.

De acuerdo al ente especializado del Indecopi, la aerolínea no pudo acreditar que el incumplimiento del itinerario de los vuelos escapó de su control. En su defensa, la aerolínea había indicado que la mayoría de las demoras, cancelaciones y reprogramaciones se debieron a hechos de fuerza mayor.

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Para revertir la conducta infractora, la sala del Indecopi confirmó como medida correctiva la devolución del costo de los pasajes a aquellos consumidores afectados que no hicieron uso del servicio que contrataron, es decir a quienes adquirieron su pasaje, registraron su embarque y no pudieron viajar debido a la demora, reprogramación y cancelación de los vuelos.

Cabe precisar que el pago respectivo lo realizará directamente la empresa, de acuerdo a lo ordenado por la SPC y según la información manejada en el presente procedimiento, sin que los consumidores tengan que gestionarlo. Por lo tanto, no será necesario que los consumidores presenten el boleto aéreo como medio probatorio para acreditar la contratación del servicio.

El plazo para hacer efectiva la medida correctiva es de 30 días útiles, a partir del día siguiente de la notificación y se cumple el 31 de julio del 2018.

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