15 enero 2019

Telefónica creó nuevas direcciones enfocadas en atención al cliente y transformación digital

Los cambios buscan asegurar su transformación digital y llevarla hacia una visión integral de mejora en la experiencia del cliente.

Telefónica del Perú anunció cambios organizacionales con el fin de potenciar su atención al cliente sobre la base de la transformación digital. De ese modo, se constituyeron la Dirección de Clientes, la Dirección de Transformación Digital, Dirección B2C y Dirección de Estrategia y Asuntos Públicos.

La nueva Dirección de clientes tiene el propósito de tener una visión integral de la experiencia de los usuarios. Será liderada por Marcelo Echeguren, quien se desempeñaba como director de clientes y operaciones en el Perú.

Del mismo modo se fortalece la Dirección de Transformación Digital a cargo de Vinka Samohod, como área esencial de apoyo a la mejora de la experiencia cliente y de transformación interna orientada a la simplificación de procesos y formas más ágiles y eficientes de operar, informó Telefónica en un comunicado.

Además, se consolida la nueva Dirección B2C que incluye las funciones de la Dirección de Marketing Residencial y Móvil, así como la Dirección de Ventas. El nuevo director de B2C es José Antonio Cassinelli Sánchez, quien se desempeñaba como director del negocio B2C en Colombia.

De otro lado, quedó establecida la Dirección de Estrategia y Asuntos Públicos que incluye la Dirección de Estrategia, Regulación, Mayorista, Rural y la Dirección de Relaciones Institucionales, Comunicación y Sostenibilidad Corporativa. Esta dirección estará a cargo de Milagros Montenegro, quien era la directora de estrategia, regulación, mayorista y rural en el Perú.

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Por último, la Secretaría General incorpora a su estructura la Dirección de Seguridad y la Dirección de Compliance. Christiann Hudtwalcker seguirá siendo secretario general.

“Con estos cambios organizacionales generamos sinergias internas para continuar con nuestra transformación digital hacia el propósito de llevar la mejor de las experiencias a nuestros cerca de 20 millones de clientes y ser una organización más ágil, simple y eficiente; consolidando así nuestro liderazgo y relevancia en el mercado de telecomunicaciones en el Perú”, sostuvo Pedro Cortez, nuevo presidente ejecutivo de Telefónica del Perú desde enero de este año.

*Nota actualizada el martes 15 de enero, a la 1:20 pm. 

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