26 marzo 2019

Osiptel: las operadoras registraron más de tres millones de reclamos

Los problemas registrados están relacionados a facturación, calidad del servicio, veracidad de la información y cobro.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que durante el 2018 los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones presentaron más de tres millones de reclamos. Estos se deben principalmente a los problemas presentados en torno a la facturación, calidad del servicio, veracidad de la información brindada y cobro.

Asimismo, Movistar acumuló el 71% de estos, con un valor de 2.2 millones de reclamos. Claro generó el 19% (595.093); Entel, 6% (168.273); Bitel, 2% (48.221) y las demás empresas, el 2% restante.

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Los reclamos por los servicios de telefonía móvil sumaron poco más de 1.8 millones, de los cuales Movistar registró el 61% total de los reclamos; Claro, el 27%; Entel, el 9%; y Bitel, el 3% restante. Los de Internet llegaron a 248,806, de los cuales Movistar concentró el 87%, seguido de Claro con el 4%.  Los de televisión por cable fueron 248,163, de los que Movistar alcanzó el 80%.

Además, el regulador indicó que Movistar retrocedió más de cinco puntos porcentuales en conexiones de Internet móvil durante el periodo 2016-2018. En contraste, las empresas Entel y Bitel avanzaron cinco y cerca de dos puntos porcentuales, respectivamente, mientras que Claro se mantuvo estable.

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