10 junio 2019

Indecopi inició proceso sancionador contra Latam, Viva Airlines, Peruvian, Avianca, Star y LC Perú

La causa es la demora, cancelación y reprogramación de vuelos en el aeropuerto Alejandro Velasco Astete, en Cusco.

La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) inició seis procedimientos sancionadores a empresas aéreas que operan en esa región por no cumplir con los itinerarios programados, cancelar, demorar y/o reprogramar sus vuelos por presuntas causas atribuidas a las mismas aerolíneas.

Así, la Secretaría Técnica de Indecopi determinó que existen indicios de que las empresas Latam Airlines, Viva Airlines, Peruvian Airlines, Avianca, Star Perú y LC Perú, habrían infringido los derechos de los pasajeros “habrían infringido los derechos de los pasajeros,  en tanto registraron vuelos cancelados, demorados y/o reprogramados, que tenían como punto de partida el Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete de la ciudad del Cusco”.

La decisión del Indecopi se basó en que dichas empresas habrían violado los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que se refieren al deber de la idoneidad y responsabilidad de los proveedores de servicios.

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“En esa línea, la Comisión consideró que todo usuario que contrata el servicio de transporte aéreo con un itinerario de vuelo determinado, espera que la empresa cumpla con el mismo y que se actúe en forma diligente, a fin de no afectar a los pasajeros que suelen programar sus agendas –vuelos de conexión, viajes, reuniones, visitas turísticas, asistencia a eventos, entre otros– basándose en la información de salida y llegada de los vuelos”, señaló el Indecopi.

Asimismo, algunas de estas empresas también habrían incumplido el artículo 150° del Código, referido a la obligación de contar con un libro de reclamaciones, el cual debe estar en las zonas previas al embarque y posteriores al desembarque.

Por último, el Indecopi detectó una posible infracción al artículo 24° del Código, el cual dispone que los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores, dándoles una respuesta en un plazo de 30 días.

Las empresas de transporte cuentan con un plazo de cinco días hábiles para presentar sus descargos, luego de haber sido notificadas con las resoluciones de Indecopi.

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