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Twitter 4 business

Por Freddy Linares Torres

26 de Agosto de 2009

El jueves 6 de agosto, habituales “twitteros” se reservaron millones de mensajes debido a la caída del servicio por unas pocas horas. Luego de especulaciones de móviles económicos o políticos que cobraron fuerza durante los siguientes días, ¿sabemos cuál es el impacto en la empresa?

Twitter es un medio, es un mensajero interactivo cuya aplicación es posible en distintos campos. En el ámbito personal artistas, especialistas y consultores lo emplean para “conversar” con una comunidad de seguidores interesados en no perder de vista a estos puntos de referencia. En el ámbito institucional, podemos reconocer también algunos usos, y es que Twitter, por moda o por beneficio conscientemente reconocido, se viene incorporando dentro de la estrategia de comunicación online.

Su facilidad de uso, articulación con otros servicios online y la disponibilidad móvil son algunas de las principales características que han generado una masa crítica interesante que escucha y actúa.

Aunque a primera impresión embarcarse en esta iniciativa parezca algo excesivo para su empresa, debemos recordar que el objetivo no es impulsar Twitter ni cualquier otro servicio de la llamada Web 2.0, si no aparecer en el espacio donde están sus potenciales (o ya actuales) clientes y generar el vínculo con ellos para sostener el diálogo. En otras palabras, al crear una cuenta en este servicio se debe resaltar el aporte del canal interactivo para sus objetivos, y olvidarse de la herramienta “tecnológica” en sí.

Para citar un caso exitoso - y de una empresa conocida por cierto - la empresa Dell, conocida mundialmente por su flexibilidad de producto y agilidad logística en el ámbito de las computadoras, atribuye directamente en una de las entradas de su propio blog (sí, ya superaron esa etapa) ganancias de más de USD 2 millones al uso de su cuenta @DellOutlet en Twitter.

Dell, en la actualidad gestiona diversos canales para públicos dinámicos y es a través de estos puentes que adelantan información de sus productos y ofertas que luego sus seguidores o fans retransmiten, comentan o critican. Esta posición acerca al cliente y crea, lo que algunos expertos denominan “un diálogo del mismo nivel”.

Otro caso reciente y bastante alejado del sector tecnología, se menciona en una nota publicada en abril de este año en la revista TechCrunch sobre NakedPizza, empresa que además de ofrecer “las pizzas más saludables del mundo” ha decidido emplear los servicios de la compañía de microblogging para comunicar sus promociones.

Como parte de esta estrategia han decidido reemplazar el tradicional aviso de “llama al” por el “síguenos para conocer las promociones” en www.twitter.com/nakedpizza. Esta acción estaría dirigida a los más de 35,000 autos que circulan frente a su local cada día, mencionan en un comentario alusivo a esta decisión.

    Fuente: techcrunch.com

Sin ir muy lejos, en Brasil, la multinacional Telefónica ha decidido invertir en los tweets del conductor de televisión Marcelo Tas, el cual luego de un acuerdo no revelado aún, según la versión online del Wall Street Journal, compartirá mensajes relacionados con el servicio de Internet y TV de la empresa de comunicación española con sus más de 18,000 seguidores. Gracias a esta acción, Telefónica ha logrado insertarse en el diálogo de esta comunidad con un representante ya reconocido.

“Nunca hay que perder de vista el foco en la creación y el mantenimiento de la comunidad.”

En el ámbito local, las empresas no deberían estar muy lejos de adoptar estas iniciativas de bajo costo (la cuenta es gratuita pero siempre hay alguien que debe mantenerla). Como candidatos de aplicación inmediata podríamos nominar a las tiendas por departamento con anuncios de rebajas, promociones; cines con estrenos; salas de teatro con nuevos montajes; y librerías con información de nuevos títulos solo para mencionar algunos ejemplos.

La continuidad y ROI del uso de este servicio se debería sustentar entonces en dos factores: en el ritmo de participación del canal dentro de las actividades diarias de los individuos de la comunidad generada (el mercado) y de la estrategia de comunicación online de la empresa. Es decir, cuánto twittea Dell y cuantos seguidores genera, cuánta respuesta obtiene y cuán ágil mantiene el diálogo. Por ende, en la medida que empresas locales puedan generar una comunidad interesada, tendrán un puente de comunicación voluntario y no publicitario con su mercado objetivo.