Sector: Reputación

ENTREVISTA. Pia Bravo, directora ejecutiva de Presente ONG, analiza la gestión de marca de Cineplanet a propósito de la advertencia hecha por la cadena de cines sobre la película Lightyear ; y orienta a las empresas sobre cómo deben abordar y evitar una crisis como la ocurrida.

El impacto reputacional por los accidentes de dos menores edad en sus juegos mecánicos retardaría el ritmo de recuperación de la empresa, ya golpeada por las restricciones de sus operaciones en pandemia.

El capital de marca ganado por Yape le permite soportar el impacto reputacional generado por las caídas de su plataforma. Pero, sin una solución en el corto plazo que mejore su estabilidad, sufrirían una migración de usuarios. 

El éxito de campañas de marketing reputacional e impacto social, como la ejecutada por Pedidos Ya recientemente tras el derramamiento de crudo, dependerán de su afinidad con el propósito de la compañía y la comunicación orgánica de las acciones realizadas. 

Si la compañía no cambia su estrategia de control operativo y su abordaje comunicacional sobre los hechos, se enfrentaría a un castigo severo por parte de la sociedad civil. La remediación de los daños a nivel operativo y reputacional deberá realizarse lo más rápido posible.