Alba Ñaupas Ortega

Los spots contra los servicios de Internet que reciben los peruanos pueden ser un boomerang para Win. Si no logra mantener la máxima calidad de servicio, generará niveles de descontento aun mayores que sus competidores.

Los bancos, las aseguradoras, las ‘ telcos' y demás compañías empiezan a incorporar la agilidad al mindset de sus organizaciones, entre reducciones del time to market y mejoras en la satisfacción de clientes y trabajadores.

La apertura de los líderes, la asesoría especializada y el involucramiento de nuevas generaciones resulta clave para superar la aversión al cambio de una empresa familiar.

Víctor José Ghiglione, director de RRHH de Prosegur, explica cómo la transformación digital redefinió los perfiles que la compañía demanda del mercado. Hoy, buscan atraer a un cada vez más disputado talento digital.

El mayor uso de la data en la gestión del talento permite, hoy, que las empresas mejoren sus resultados en reclutamiento, retención y capacitación de trabajadores.

La creciente insatisfacción del usuario con esta tecnología demanda, hoy, su integración omnicanal con canales de comunicación y atención humana.