Tag: Movistar

La creciente competencia en Internet fijo y TV Paga puso fin al alza de ingresos de la ‘telco’ que, además, acaba de perder el liderazgo en el negocio móvil.

En el último año, Movistar pasó de tener una participación de mercado de 31.05% a 29.45%; mientras que Claro trepó de 29.09% a 29.99%.

Los spots contra los servicios de Internet que reciben los peruanos pueden ser un boomerang para Win. Si no logra mantener la máxima calidad de servicio, generará niveles de descontento aun mayores que sus competidores.

Las 'telcos' profundizarán el alza de tarifas de planes móviles para continuar con la mejora en sus ingresos, mientras elevan la apuesta por clientes pospago de un mercado en el cual es cada vez más difícil crecer.

La probabilidad de que Movistar y Claro logren probar una competencia desleal de Win es reducida, por la falta de una alusión inequívoca a ellos en el controversial spot "Que no te metan la rata".

Las empresas aún deben seguir mejorando sus servicios de chatbot para que sus clientes tengan una experiencia satisfactoria. Combinar el factor humano, mejorar su lenguaje y entendimiento mediante lingüistas son algunas de las estrategias implementadas por las compañías.