El consumidor peruano ha cambiado radicalmente sus hábitos de compra, y su transformación no se va a detener pronto. ¿Cómo estar más cerca de éste y anticiparse a las nuevas tendencias que puedan definir hacia dónde evolucione?

Las fricciones generadas con los chatbots de las empresas de telecomunicaciones se reducirían a través de Inteligencia Artificial, mejorando sus árboles de decisiones y aumentando su capacidad para interpretar el contexto de cada conversación.

VOCES Y OPINIONES. La experiencia del cliente, anclada en el colaborador y una cultura que se vive a diario, es un motor de cambio que solo puede traer los mejores resultados. Escribe Patricia Goicochea, gerenta de Experiencia Cliente Omnicanal de Grupo Efe.

El mercado laboral ha cambiado drásticamente. Las habilidades que antes se creía que eran suficientes para enfrentar el mundo del trabajo ya no lo son. ¿Cómo la transformación digital y la necesidad de nuevos soft skills han revolucionado el mercado?

ENTREVISTA. José Antonio LLorente, socio fundador y presidente de LLYC, comenta sobre su estrategia de adquisiciones de empresas tecnológicas y el impacto en su operación en Perú, a raíz de su reciente debut en el mercado de valores.

ENTREVISTA. Rafael del Águila, vicepresidente de gestión de personas del Banco Pichincha, detalla las herramientas y estrategias que están implementando para el regreso progresivo a las oficinas.