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Talento y cultura

Al centro: el cliente y el colaborador… ¿pero cómo?, por Patricia Goicochea

VOCES Y OPINIONES. La experiencia del cliente, anclada en el colaborador y una cultura que se vive a diario, es un motor de cambio que solo puede traer los mejores resultados. Escribe Patricia Goicochea, gerenta de Experiencia Cliente Omnicanal de Grupo Efe.

Por Colaboradora Externa
14 de septiembre de 2021
Lectura de 4 min
Hace poco recibí la carta de felicitación de un cliente. Tres colaboradores habían logrado lo que todos los procesos diseñados no habían podido: solucionar un problema —un cliente no podía...

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