Dados los nuevos retos del mercado, empresas líderes en el Perú y con presencia en otros países de la región, Europa y Asia, resaltaron lo importante que es contar con el acompañamiento de Salesforce para sus procesos de operación y adaptación a la nueva forma de hacer negocios: mucho más rápida y cercana a los clientes y colaboradores.
Tras dos años de interacciones virtuales con sus clientes y partners, Salesforce, la líder global en CRM, volvió a la presencialidad en América Latina. Eligió Lima como una de las sedes para el Salesforce Live 2022, evento que reunió a más de 200 invitados en la capital de Perú. Los asistentes y las más de mil personas que participaron a través del streaming en vivo pudieron compartir la experiencia de Jorge Casino, Country Manager de Salesforce Perú, sobre la manera actual de hacer negocios, tanto de cara a los clientes y consumidores, como a los clientes internos de las organizaciones.
Por otro lado, en diálogo con Fernanda Sampaio, Regional Vice President of Sales de Salesforce, los principales responsables de liderar la transformación digital de Rímac Seguros, Belcorp, Grupo AJE y Droguería Perú, destacaron las soluciones que brinda Salesforce y su valor agregado frente a la competencia.
Es así como, por ejemplo, Belcorp valora el acompañamiento de Salesforce en el desafío de impulsar el uso de los datos desde el service del negocio, y llevar la transformación digital con el talento y las personas como pilares para que sean ellas quienes puedan hacer uso de las capacidades tecnológicas en su día a día. Asimismo, Droguería Perú destaca que, a través del portafolio de herramientas disponibles, Salesforce les permitió digitalizarse y crear un impacto positivo en un contexto tan difícil como fueron los dos primeros años de pandemia en el Perú.
Soluciones inteligentes
Precisamente, una de esas herramientas es Salesforce Mobile, que permite el trabajo remoto sin conexión a Internet. En un país como el Perú, donde la conectividad digital aún no alcanza el 100% a nivel nacional, esta solución resultó ser clave para que las operaciones continuarán, a pesar de que los colaboradores no contaban con conexión a Internet en todo momento. “Salesforce tiene una versión offline que le permite a la persona trabajar y, luego, los datos se suben a la nube. Eso nos ha ayudado tremendamente con los retos que teníamos para trabajar remotamente y la transformación digital”, destacó David Bonilla, CTO de Droguería Perú.
Rimac Seguros también valora la contribución que ha hecho Salesforce a su gestión de talento, gracias a las soluciones para el trabajo remoto y trabajo híbrido. “Salesforce nos ha ayudado un montón, porque en un solo sitio ahora encontramos información de los clientes, de los prospectos, de las comunicaciones que tenemos con los clientes, y tenemos la forma de hacer todas las acciones que cada quien requiere sin tener que estar todos juntos en la oficina para ser productivos. Eso no tiene sentido ahora”, indicó Carlos Herrera, EVP Rimac Seguros.
Por su parte, Grupo AJE afirmó que Salesforce ha contribuido a que la empresa pueda conocer de manera mucho más precisa a los clientes y consumidores, y que la experiencia de ellos no se vea afectada por la rotación de fuerza de venta. “Salesforce nos ha ayudado mucho, porque antes el vendedor era quien tenía la información del consumidor o cliente; y era el dueño de la información. Hoy con Salesforce nosotros tenemos la información: sabemos qué es lo que eligen, qué prefieren; y hemos podido segmentar los clientes en todos los países. Con esa segmentación hemos podido modificar las estrategias comerciales [...] y gestionar mucho mejor nuestros inventarios”, detalló Sandra Woolcott, gerente global de Transformación Digital de Grupo AJE.
Asimismo, Belcorp resaltó las facilidades que brinda Salesforce para la gestión de datos e información, y la autonomía y empoderamiento que esto brinda a los colaboradores y que repercute, a su vez, en mayores eficiencias para el negocio. Puntualmente, mencionó la herramienta Salesforce Tableau. “Hoy en Belcorp impulsamos mucho la cultura de data-driven y disponibilizamos la información hacia todo nuestro personal administrativo”, explicó Lizeth Verano León, Senior Manager Business intelligence de Belcorp. En ese sentido, “nosotros utilizamos Tableau, que nos ayuda con la visualización de datos y preparación de fuentes de información”.
Verano León destacó que hoy dentro de la empresa las personas han adquirido muchas habilidades técnicas que resultan clave para poder crear sus propias fuentes de datos. “Salesforce nos ha acompañado mucho en esa adopción. Es algo que rescato y que he aprendido a lo largo de mi trayectoria: cuando tienes un partner en tecnología tiene que ser un partner que no te venda la herramienta, sino que te ayude a la adopción de negocio con ellos”. En ese sentido, resaltó el framework de trabajo de Salesforce, los webinars periódicos, y el acompañamiento que brinda Salesforce a Belcorp desde el 2018, entre otros.
Grupo AJE también destaca este punto como valor agregado de Salesforce frente a la competencia: “Hoy hay muchas herramientas y tecnologías [...] pero lo que marca la diferencia es el nivel de servicio que tienes del partner. Es importante ese acompañamiento, esa cercanía y esa sensibilización con nuestras necesidades”, indicó Woolcott.
Droguería Perú, valora además la capacidad de escalabilidad del ecosistema del Salesforce. “Hay otros CRM que ofrecen efectivamente un nivel de herramientas que para ese momento puntual consideras necesario; pero es muy probable que, conforme vas avanzando en la transformación digital y tu equipo va creciendo, vayas a necesitar muchas más herramientas que no te imaginabas. Salesforce tiene todo el ecosistema completo incluyendo herramientas tan complejas como blockchain, machine learning e inteligencia artificial”, enfatiza David Bonilla.
Cultura Salesforce
Jonathan Cohen Lozie, Employee Success Business Partner Director de Salesforce, participó también del evento y resaltó cómo se hacen las cosas en la empresa para diferenciarse en el mercado y atraer y retener a los mejores talentos. Comentó que existe un fuerte énfasis en la cultura organizacional y los valores, en la innovación y la tecnología, y en los datos que se utilizan para la toma de decisión. De este modo, Salesforce genera un ambiente de trabajo que resulta equitativo y que genera un fuerte sentido de pertenencia entre sus colaboradores.
En este sentido, la Universidad ISIL recibió el premio al “Trailblazer del Año”. Su Gerente de Tecnología de la Información, Olga Ramírez, fue merecedora de este reconocimiento, ya que es una persona que innova, inspira y representa los valores de Salesforce: confianza, éxito del cliente, innovación, igualdad y sustentabilidad.
Es así como Salesforce, firma líder global en CRM, permite a las empresas de cualquier tamaño y sector transformarse digitalmente y crear una visión de 360º de sus clientes.
