Participan:
Heidi Uchiyama, fundadora de Beta User Testing and Experimenting; Carlos Zuzunaga, director corporativo de transformación digital & advanced analytics de Alicorp; y Javier Santiváñez, director de modelos de data & analytics de KPMG
¿Se puede usar data y tecnología para optimizar la experiencia del consumidor con miras a convertirla en una ventaja competitiva? Nuevas herramientas dedicadas a mejorar la experiencia del cliente se desarrollan a tal velocidad que las empresas deben elegir cuál será su estrategia para optimizar esta experiencia y así competir con sus pares. En este evento se mapearán las principales tecnologías dedicadas a enaltecer la experiencia del cliente y el impacto que éstas pueden tener en una empresa. También se comentará sobre el rol que tiene la data en ayudar a implementar estrategias exitosas respecto de los clientes, y las
precauciones que se debe tener al manejar esta data.
Este evento se realiza con la experiencia y respaldo de BBVA, KPMG, UPC y Attach
Agenda
07:30 am - 08:00 am
Registro y café de bienvenida
08:00 am - 08:10 am
Palabras de bienvenida
08:10 am - 08:30 am
Charla: ¿cómo usar data y tecnología para mejorar la experiencia del cliente? a cargo de Javier Santiváñez, Director de modelos de data & analytics de KPMG
08:30 am - 09:00 am
Caso práctico a cargo de KPMG y BBVA
09:00 am - 10:00 am
Panel de discusión: ejecutivos comparten sus lecciones aprendidas usando data para mejorar la experiencia de sus clientes.
