¿Cómo han mantenido su liderazgo tanto tiempo?
AR: Este liderazgo ha sido gracias a la estrategia general de la empresa, la cual está soportada en un buen talento, la innovación y nuestra excelente experiencia al cliente. Estos factores han sido clave para mantener nuestra posición en el mercado.
¿Cómo han logrado fidelizar a sus clientes?
AP: Nosotros entendemos que la venta no termina cuando entregamos el vehículo, sino que ahí recién empieza esta relación de fidelización. Para ello tenemos que ver la forma de integrar nuestra área de servicios con la de ventas.
AR: Tenemos una tasa de retención de alrededor de 63% en los últimos 10 años. Para lograrlo hemos tenido que desarrollar una estrategia sólida en el área de postventa, que incluye fortalecer y capacitar a talleres de terceros para mantener la buena experiencia y valor de los vehículos BMW.
¿Qué estrategias piensan realizar para mantener su liderazgo?
YG: Uno de los puntos más importantes para la marca es la electromovilidad, por lo que podemos esperar más modelos en ese segmento y soluciones alrededor de su uso. Otro tema importante para nosotros es descentralizar la operación e ir más allá de Lima, para así llegar a más usuarios de la marca y brindarles un servicio completo.
AR: Vamos a seguir innovando, no solo en nuevos modelos y tecnologías, sino también en sistemas de trabajo. Tendremos bastantes novedades tecnológicas, que ya se están aplicando en otros países y llegarán a nuestros concesionarios.
¿Qué podemos esperar de su portafolio?
AP: Este año traeremos un nuevo modelo del BMW X3, un best seller de la marca, en el primer trimestre y también tendremos la nueva versión de la Serie 2, un modelo bastante esperado. Nuestro objetivo es tener un portafolio diversificado y completo que además tenga opciones híbridas, 100% eléctricas e híbridas enchufables.
¿Cuáles serán las nuevas tecnologías que aplicarán en sus concesionarios?
YG: La experiencia al cliente es un pilar fundamental de la empresa por lo que contamos con la estrategia global BMW Retail Next, en la cual apostamos por la omnicanalidad. Con ella, el cliente puede empezar su investigación por nuestra web para que nosotros sepamos en qué modelos está interesado una vez llegue al showroom. La idea es incluir herramientas como realidad virtual para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
¿Eso también aplicaría para postventa?
YG: Sí, estamos apostando por una nueva herramienta de conexión digital llamada BMW Connected Drive, que nos permitirá estar más presentes las diferentes interacciones del cliente con su vehículo. Con ello, queremos ser más proactivos en lugar de reactivos, por lo que podremos realizar acciones como anticiparnos a los mantenimientos de nuestros clientes.
¿Están expandiendo sus operaciones en Perú?
AP: Nosotros no solo queremos mantener a nuestros clientes, sino que también queremos atraer a nuevos usuarios a la marca BMW y hay un claro esfuerzo hacia ello.
AR: Estamos reforzando nuestra posición en el sur del país. Acabamos de abrir una nueva sede integral en Arequipa, donde ya contamos con showroom de ventas y taller de servicio oficial de BMW e Inchcape. Para nosotros no solo es importante expandir nuestras operaciones para llegar a más usuarios, sino asegurar que tengan la mejor experiencia en el ciclo de vida completo de su BMW con nosotros y esa seguirá siendo nuestra prioridad y mayor objetivo.
Queda claro que BMW Perú seguirá sorprendiendo con novedades este 2025, buscando seguir consolidando su liderazgo de cara a los siguientes años, y con ello el impulso a que el segmento premium automotriz en el país siga desarrollándose con una mejor oferta para los usuarios.
