El jueves 28 de noviembre se celebró el Round Table “AI y Experiencia de Cliente: Valor más allá del chatbot”, desarrollado por SEMANAeconómica yThe Agile Monkeys, en el Hotel B de Barranco.
Este fue un encuentro exclusivo donde 15 responsables de experiencia al cliente y canales digitales compartieron insights sobre el impacto de la IA en la relación con sus usuarios. La conversación estuvo liderada por Chechu Salas, experto en Inteligencia Artificial Aplicada y Executive VP de The Agile Monkeys.
Durante la jornada, se discutieron temas clave como el papel de la IA en los canales digitales, el ciclo de vida de los proyectos de IA en grandes compañías y los retos de su implementación. Además, se abordó el impacto tangible que la IA está teniendo en sectores específicos, y cómo medir sus resultados a través de diferentes indicadores. Los participantes también pudieron conocer casos reales de éxito que están marcando la diferencia en la experiencia de cliente, la cual hoy va más allá del uso tradicional de los chatbots.
Chechu Salas, con más de 15 años de experiencia en el mundo digital, lidera actualmente el proyecto AI Findr en The Agile Monkeys, empresa que trabaja con grandes firmas internacionales como United Health Group, Harvard y PayPal, y que ha comenzado a colaborar con reconocidas empresas peruanas, como Credicorp y Pacíficos Seguros.
Revive los mejores momentos del evento en el siguiente video.
