Durante años, hablar de un programa de fidelidad estuvo asociado principalmente a la idea de acumular millas para conseguir un próximo pasaje. Hoy, LATAM Pass busca ampliar esa lógica con más alternativas para utilizar las millas y beneficios que acompañan al socio en distintos momentos del viaje.
En Perú, los socios pueden usar sus millas para canjear pasajes, reservar hoteles, armar paquetes de viaje, alquilar autos, contratar traslados y actividades en destino, y acceder a productos y gift cards a través del Marketplace. En determinadas opciones, también pueden combinar millas y dinero cuando el saldo disponible no es suficiente para cubrir el total.
Esta mayor variedad de usos se da mientras el programa alcanza su mayor escala en el país. Hoy, LATAM Pass cuenta con 5,534,196 socios activos en Perú, 61% más que en 2019, cuando registraba 3.42 millones. La base de socios Elite, por su parte, creció 24.1% frente a los niveles prepandemia.
De acumular millas a utilizarlas
La magnitud del programa no solo se refleja en el número de socios, sino también en cuánto aprovechan sus beneficios. En Perú, LATAM Pass reporta cerca de US$116 millones en valor entregado.
Viajar continúa siendo el principal destino de ese valor, con US$100.8 millones en canjes aéreos, equivalentes al 87% del total. Pero la propuesta para el socio no termina con el uso de sus millas. Otros beneficios vinculados a la experiencia de viaje representan US$4.8 millones en ahorro en equipaje extra y US$3.5 millones asociados al acceso a salones VIP.
“El objetivo es que la fidelidad se traduzca en beneficios que el socio pueda utilizar en distintos momentos de su experiencia de viaje, desde el canje de pasajes hasta el ahorro en maletas o el acceso a salones VIP”, señala Cristian Ortiz, CEO de LATAM Pass.
El viaje empieza antes de abordar
El lounge de LATAM Airlines en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez es uno de los ejemplos más concretos de cómo los beneficios de LATAM Pass se extienden más allá del uso de millas. Disponible para socios Elite LATAM Pass de las categorías Platinum, Black y Black Signature, además de pasajeros que viajan en cabinas Premium Business, el espacio recibió a 312,767 viajeros durante su primer año de operaciones.
Abierto las 24 horas, cuenta con cabinas privadas de trabajo, áreas de descanso con camas, salas de televisión y bar, además de una propuesta gastronómica que incorpora sabores peruanos.
En su primer año, el lounge alcanzó un NPS acumulado de 80%, basado en más de 19,300 encuestas, y fue reconocido como Mejor Lounge de Sudamérica en los Pax International Readership Awards.
“La sala VIP de Lima nació con el propósito claro de ser el punto de encuentro donde se materializa la lealtad de nuestros pasajeros. Ver que en este primer año hemos recibido a más de 310 mil viajeros y alcanzado un reconocimiento regional nos demuestra que nuestros socios LATAM Pass valoran los espacios donde el confort, la gastronomía peruana y el buen servicio se unen”, destaca Manuel van Oordt, CEO de LATAM Airlines Perú.
Beneficios cada vez más a la mano
La evolución del programa también pasa por simplificar la experiencia del socio. La app LATAM Pass supera los 3.7 millones de descargas y permite gestionar millas y beneficios desde el celular.
Uno de los avances está en el tiempo de acreditación. Actualmente, más del 95% de las millas correspondientes a vuelos se acredita durante la primera hora después de volar, lo que permite a los socios disponer de ellas más rápidamente.
La experiencia continúa a bordo. A nivel regional, más de 15 millones de socios cuentan con Wi-Fi gratuito, lo que incorpora la conectividad como parte de los beneficios durante el vuelo.
En paralelo, los indicadores de experiencia muestran una evolución positiva. El CSAT (Customer Satisfaction Score) aumentó nueve puntos y los reclamos disminuyeron 34%.
Más formas de aprovechar LATAM Pass
El crecimiento de LATAM Pass en Perú se da en dos frentes: más alternativas para utilizar las millas y más beneficios asociados a la experiencia de viaje.
Para sus más de 5.5 millones de socios activos en el país, esto significa que las millas pueden convertirse no solo en un próximo vuelo, sino también en hoteles, paquetes, autos, productos o experiencias. Además, según su categoría y las condiciones de cada beneficio, el programa puede acompañarlos con ventajas antes y durante el viaje.
