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La iniciativa legislativa aprobada en el Congreso y enviada al Ejecutivo podría ocasionar un exceso de fiscalización a las empresas alcanzadas.

La multa de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales contra Oncosalud fijó como precedente que la empresa principal no se exime de responsabilidad aún cuando el titular del banco de datos sea el call center .

En el 2020 hubo una mayor demanda de soluciones remotas de ventas, cobranzas y atención al cliente. Este año los centros de contacto continuarán implementando soluciones de inteligencia artificial en sus procesos, además de potenciar su oferta para mercados internacionales.

Las empresas de contact centers tendrán que reducir su tamaño y acelerar su digitalización a raíz del reciente DL 1390

El representante de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apecco), Francisco Grillo, sostuvo que el gremio apunta a que la norma se suspenda este año y que se elimine el consentimiento previo porque  "no resiste mucha lógica".