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ENTREVISTA. Ashish Grover, CIO de Falabella, explica cuáles son los factores detrás de la creación del ecosistema digital de la compañía, que incluyen desde el marketplace hasta la entrega del producto físico. Hoy apuntan a experiencias más personalizadas y seguras.

Las principales retailers de la región están volviendo a invertir en expansiones de tiendas físicas por el regreso progresivo a la normalidad. Las acciones para fortalecer el canal digital también continúan en un contexto de mayor competencia.

El crecimiento del e-commerce obliga a los negocios y operadores logísticos a implementar más dark stores en Lima y acelerar su expansión a otras provincias. El objetivo es tener tiempos de entrega cada vez más reducidos.

La retailer chilena volvió a crecer en sus tres unidades de negocio en el tercer trimestre del año. La recuperación es más evidente en la unidad de tiendas por departamento, en la que continuará el desarrollo del canal digital.

El crecimiento de los ingresos de la empresa —49% en el segundo trimestre— se explica por los resultados en sus tres unidades de negocio y la mayor penetración de sus plataformas e-commerce. Para seguir creciendo, la empresa tendrá que seguir fortaleciendo todos sus canales de venta.

La integración de Lumingo y Juntoz, si bien fortalecerá su posición en el mercado de comercio electrónico, todavía no los pone al nivel de jugadores como Falabella o Mercado Libre. Tendrán que lograr una logística más eficiente y aplicar una estrategia omnicanal.