Marketing

Experiencia al cliente: de lo físico a lo virtual, por María Paz Oliva

VOCES Y OPINIONES. Integrar ambos entornos es la clave para brindarle una experiencia excepcional. Cinco pasos son vitales para ello. Escribe María Paz Oliva, senior manager de Customer Experience de Scotiabank México.

Durante los últimos 24 meses, nuestros hábitos de consumo se transformaron radicalmente. La pandemia cambió cómo, cuándo, dónde y qué productos y servicios adquirimos. Para muchos resulta...

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