Talento y cultura

Al centro: el cliente y el colaborador… ¿pero cómo?, por Patricia Goicochea

VOCES Y OPINIONES. La experiencia del cliente, anclada en el colaborador y una cultura que se vive a diario, es un motor de cambio que solo puede traer los mejores resultados. Escribe Patricia Goicochea, gerenta de Experiencia Cliente Omnicanal de Grupo Efe.

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Hace poco recibí la carta de felicitación de un cliente. Tres colaboradores habían logrado lo que todos los procesos diseñados no habían podido: solucionar un problema —un cliente no podía...

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