Tecnología

Chatbots en las telcos: ¿por qué generan una mala experiencia con los usuarios?

Las fricciones generadas con los chatbots de las empresas de telecomunicaciones se reducirían a través de Inteligencia Artificial, mejorando sus árboles de decisiones y aumentando su capacidad para interpretar el contexto de cada conversación.

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El incremento del uso de chatbots para atención del cliente por parte de las grandes empresas de telecomunicaciones en Perú, como Movistar, Claro y Entel, empieza a generar algunas friccio...

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