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En el 2020 hubo una mayor demanda de soluciones remotas de ventas, cobranzas y atención al cliente. Este año los centros de contacto continuarán implementando soluciones de inteligencia artificial en sus procesos, además de potenciar su oferta para mercados internacionales.

ENTREVISTA.  Ignacio Varangot, director regional de recursos humanos de Atento , comenta la implementación de nuevos proyectos de transformación digital para reducir tiempos de contratación, uniformizar las capacitaciones y bajar la rotación.