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Voces y opiniones.  La sabiduría convencional suele recomendar contratar a puros genios, o convertir en líderes a quienes no lo son. Eso es un error.

No aplica a todas las áreas y sectores, y aún genera desconfianza. Pero bien manejada permite a las empresas identificar a sus futuros líderes.

Las empresas de retail deben evitar el error de reducir sus costos a expensas de la satisfacción de sus clientes, pues esto —tarde o temprano— afectará su valor.