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Grandes cambios, como la digitalización de procesos, se sostienen sobre la cultura. Por eso, urge que los líderes evolucionen para guiarla. Escribe Renzo Rossi Escuza, Chief Human Resources Officer de Mibanco.

Tener una mirada de largo plazo es clave, sin embargo una estrategia estática corre el riesgo de quedar obsoleta antes de que pueda generar resultados tangibles. Es aquí que surge la idea de elaborar una estrategia emergente.

Para implementar procesos de transformación exitosos, las empresas deben atender y mitigar el impacto emocional de este entre sus colaboradores. De lo contrario, se incrementaría el riesgo de rotación.

ENTREVISTA. Leandro Gómez, director comercial de Konecta, y Andrés Méndez, gerente de innovación y experiencia de clientes de la misma compañía, explican cómo la consultoría está cobrando mayor relevancia en su modelo de negocio y el impacto que tendrá su ingreso al mercado estadouniden...

VOCES Y OPINIONES. Formar en conocimiento y habilidades para adaptar el ejercicio de los roles tradicionales a la revolución digital es el nuevo mandato en nuestras empresas. Escribe Ignacio Quintanilla, director general de Eskeel.

VOCES Y OPINIONES. La experiencia del cliente, anclada en el colaborador y una cultura que se vive a diario, es un motor de cambio que solo puede traer los mejores resultados. Escribe Patricia Goicochea, gerenta de Experiencia Cliente Omnicanal de Grupo Efe.